Em uma iniciativa inovadora, o Gestor de Relacionamento da
Martec Med, indústria de equipamentos médicos e hospitalares de São Paulo,
viaja o Brasil visitando, pessoalmente, os representantes, distribuidores e
clientes finais da empresa.
A ideia é
estreitar o relacionamento da fábrica com a sua rede de parceiros, procurando atendê-los
melhor. A ação evidencia o quanto o cliente está efetivamente no centro do
negócio da Martec Med.
Para
Rodrigo Souza, executivo da empresa, é necessário formar “representantes que
possam, efetivamente, ser o braço da Martec Med nos vários estados
brasileiros, dando o atendimento de maneira personalizada, próximo, como se
fosse o próprio Departamento Comercial da fábrica, como se fosse a nossa
própria diretoria. Valorizando ainda mais esse representante. Para que isso
aconteça nós precisamos ter uma proximidade. Não é só enviar e-mail e material.
Nós precisamos olhar no olho, saber suas necessidades e ansiedades, o que ele
pensa em relação ao mercado no qual atua. É por isso, que o novo programa de
relacionamento da Martec Med, leva os seus executivos até os representantes,
distribuidores e clientes, estando junto a eles, lhes dando segurança”.
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Ruby Costa e Hamilton Mutti, da RCM Representações,
em Salvador, Bahia. |
Neste caso,
a inovação está justamente na proximidade, na relação afetiva que se estabelece
entre o fabricante e a sua rede de parceiros e clientes. “Porque nós sabemos que temos produtos de
qualidade e competitivos, mas nossos clientes precisam sentir-se seguros e
tranquilos, ouvidos em todas as suas necessidades. Para isso, é necessário que
o nosso representante também se sinta assim”, completa Rodrigo.
Ao visitar
Salvador, Bahia, acompanhado da equipe da RCM Representações e Serviços Ltda,
Rodrigo Souza encontrou um mercado promissor e crescente para os produtos da
saúde. “Esse é um mercado muito forte e positivo”, afirma o Executivo.
Da Bahia,
Rodrigo Souza partiu para o Ceará e suas próximas visitas serão ao sul do país,
especialmente o Paraná.
